Política de Devolução e Troca – Áreas Da CASA
No areasdacasa.com, a sua satisfação com os produtos Áreas Da CASA é a nossa principal prioridade. Reconhecemos que, por vezes, uma compra online pode não corresponder totalmente às suas expectativas ou necessidades. Esta Política de Devolução e Troca foi elaborada para definir de forma clara e justa os procedimentos que regem a devolução de produtos, assegurando que o processo é transparente, eficiente e conduzido com o maior respeito pelo cliente. O nosso objetivo é oferecer-lhe a confiança e a flexibilidade necessárias para fazer compras com tranquilidade.
1. Direito de Arrependimento e Prazo Legal
Em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, enquanto consumidor final, tem o direito legal de desistir da sua compra sem necessidade de indicar qualquer motivo específico. Este período de reflexão, conhecido como direito de arrependimento, é de 14 (catorze) dias corridos, a contar da data de receção física dos produtos Áreas Da CASA. Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão de forma inequívoca dentro desse prazo.
2. Condições Gerais para Aceitação de Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, seja no âmbito do direito de arrependimento ou por outro motivo, o produto deve cumprir condições específicas de integridade: deve ser devolvido na sua embalagem original, completa e em perfeito estado. Todos os selos, manuais de instruções, acessórios e componentes devem estar incluídos. O produto não pode apresentar sinais de uso, danos, manchas, alterações ou qualquer deterioração que não seja resultante de um defeito de fabrico. Deve ser devolvido tal como foi recebido, apto para uma nova venda em condições de primeira qualidade.
3. Procedimento para Iniciar uma Devolução
Para iniciar um processo de devolução ou troca, deve contactar primeiramente a nossa equipa de apoio ao cliente, através dos canais disponibilizados no nosso website. É essencial obter uma autorização de devolução (RMA) antes de enviar qualquer produto de volta. Esta etapa permite-nos registar o seu pedido no nosso sistema, fornecer-lhe as instruções precisas e o código de autorização necessário, que deve ser claramente visível na embalagem de retorno. Envios feitos sem esta pré-autorização não poderão ser processados.
4. Custos Associados às Devoluções
A alocação dos custos de envio de retorno depende do motivo da devolução. No exercício do seu direito legal de arrependimento, o custo de reexpedição do produto para os nossos armazéns é da sua responsabilidade. No entanto, se a devolução for motivada por um erro da nossa parte (como o envio de um artigo incorreto) ou por um defeito de fabrico verificado no produto Áreas Da CASA, assumiremos integralmente todos os custos logísticos associados ao retorno e à substituição ou reparação do item. Em qualquer caso, recomendamos a utilização de um serviço de transporte com comprovativo de entrega e seguro adequado ao valor da mercadoria.
5. Processamento de Reembolsos
Após a receção e a inspeção do produto devolvido nos nossos armazéns, procederemos à verificação de que todas as condições estabelecidas são cumpridas. Uma vez aprovada, iniciaremos o processo de reembolso. O valor reembolsado corresponderá ao preço pago pelo(s) produto(s) devolvido(s). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário. A creditação na sua conta poderá demorar alguns dias úteis, dependendo das políticas do seu banco ou instituição financeira, após a nossa autorização.
6. Processo de Troca de Produtos
Caso prefira trocar um produto por outro da nossa gama Áreas Da CASA, o processo inicia-se da mesma forma, através do contacto com o nosso apoio para obter a autorização de devolução. Após a receção e validação do artigo original, procederemos ao envio do novo item selecionado, desde que esteja em stock. Se o valor do novo produto for superior, será solicitado o pagamento da diferença. Se for inferior, o valor remanescente será reembolsado conforme descrito anteriormente. Informaremos sobre eventuais limitações de stock para a troca imediata.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene, segurança e proteção da propriedade intelectual, determinadas categorias de produtos estão isentas do direito de arrependimento, nos termos da lei. Esta categoria inclui, entre outros, produtos personalizados ou feitos sob medida segundo as suas especificações, software selado aberto pelo consumidor, e artigos de higiene pessoal. Produtos danificados devido a uso inadequado, montagem incorreta ou negligência após a entrega também não serão aceites para devolução ou troca.
8. Defeitos de Fabrico e Garantia
Esta política complementa, mas não substitui, os seus direitos legais relativos a garantias contra defeitos. Se receber um produto Áreas Da CASA com um defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, os procedimentos e condições serão geridos de acordo com os termos da nossa política de garantia, que prevê a reparação, substituição ou reembolso, conforme apropriado e sem custos adicionais para si.
Agradecemos a sua compreensão e confiança. Esta política reflete o nosso compromisso em garantir uma experiência de compra justa e segura no areasdacasa.com, para que possa focar-se no que realmente importa: criar espaços maravilhosos com os seus produtos Áreas Da CASA.